Строительство без
неопределённости

Благодарим Вас за доверие и выбор нашей компании.

Этот план поможет Вам понять, как будет проходить строительство — от подготовки участка до передачи готового дома.

Наша задача — сделать весь процесс максимально понятным, предсказуемым и комфортным для Вас.

Не нужно пытаться запомнить всё сразу. Сохраните этот план и возвращайтесь к нужному разделу по мере прохождения строительства.

Наш общий путь выглядит так:

Договор → подготовка к строительству → подготовка участка → доставка материалов → строительство → приёмка и оплата этапов → сдача готового дома.

Все основные вопросы по строительству решаются через рабочий чат.

В нём участвуют сотрудники разных направлений компании, поэтому информация не теряется, а договорённости сохраняются и при необходимости легко проверяются.

Важно: переписка в рабочем чате является юридически значимой — это прямо закреплено в нашем договоре. Поэтому сообщения, согласования и договорённости в чате следует воспринимать так же серьёзно, как и другие официальные договорённости между заказчиком и компанией.

Если что-либо обсуждалось по телефону или при личной встрече и имеет значение для строительства, обязательно зафиксируйте итог в рабочем чате.

Во всех рабочих чатах постоянно нахожусь я:

Руководитель компании — Цветков Андрей
+7 921 844 44 48

Я вижу переписку по каждому объекту. Если возникает вопрос, который требует моего участия, Вы всегда можете обратиться ко мне напрямую через @.

Также в рабочем чате находятся:

• менеджер по продажам, который работал с Вами до заключения договора и знает историю договорённостей по объекту;
• комплектовщик, отвечающий за комплектацию объекта и организацию поставок материалов;
• сметчик, который при необходимости подключается к вопросам по смете, составу и объёмам материалов;
• бригадир, непосредственно отвечающий за работу бригады на Вашем объекте;
• другие менеджеры, бригадиры и сотрудники компании.

Не удивляйтесь большому количеству участников. Это наша обычная практика.

Сотрудники видят нестандартные ситуации, возникающие на других объектах, и могут использовать этот опыт в своей работе. Кроме того, дополнительная пара глаз иногда помогает вовремя заметить деталь, которую кто-то другой пропустил.

Таким образом, большое количество участников чата — это дополнительный уровень внутреннего контроля и обмена опытом.

Если Вы знаете, кому адресован вопрос:

1. Наберите символ @.
2. Выберите нужного человека из списка.
3. Напишите сообщение.

Если не знаете, кто отвечает за конкретный вопрос, просто напишите его в общий чат. Мы сами определим, кому из сотрудников необходимо подключиться.

Главное правило: если вопрос для Вас важен — лучше написать его сразу.

Бригада — важная часть нашей команды, и во время строительства Вы, конечно, будете общаться с ней непосредственно на участке.

При этом есть одно важное правило: все договорённости, которые касаются денег, дополнительных работ, изменений проекта, материалов или других решений, создающих обязательства для заказчика или компании, необходимо согласовывать через рабочий чат.

Это не ограничивает Ваше обычное общение с бригадой. Можно и нужно задавать вопросы, обсуждать происходящее на объекте и получать пояснения.

Но бригадир не уполномочен самостоятельно менять условия договора, назначать стоимость дополнительных работ или принимать от имени компании решения об изменении проекта.

Если бригада предлагает дополнительные работы, изменения или «улучшения», либо возникает вопрос о какой-либо дополнительной оплате:

1. Напишите об этом в рабочий чат.
2. Мы разберёмся, действительно ли это необходимо.
3. Согласуем решение и стоимость.
4. При необходимости оформим соответствующие изменения.
5. После этого работы могут быть выполнены.

Такой порядок защищает в первую очередь Вас: Вы всегда понимаете, за что платите, зачем это необходимо и согласовано ли это с компанией.

Если договорённость о дополнительных работах или оплате была достигнута напрямую с бригадой и не согласована с компанией, компания не сможет нести по ней ответственность.

Это правило также закреплено в нашем договоре.

После заключения договора мы предварительно согласовываем дату начала строительства.

Она зависит сразу от нескольких факторов:

• готовности фундамента;
• особенностей проекта;
• наличия заказных материалов;
• готовности участка;
• текущей загруженности наших бригад;
• фактической даты завершения выбранной бригадой предыдущего объекта.

Мы планируем график заранее, но точно предсказать день завершения предыдущей стройки не всегда возможно.

Поэтому сначала мы ориентируем Вас по примерному сроку начала работ — например, через 2–4 недели, — а по мере приближения к этой дате уточняем график.

Окончательная дата согласовывается с Вами и фиксируется в рабочем чате.

С Вами связывается прораб или комплектовщик, чтобы:

• сориентировать по примерным срокам;
• уточнить, успеете ли Вы подготовить участок;
• проверить наличие заказных позиций;
• согласовать предварительную дату.

Если в проекте есть материалы, которые изготавливаются индивидуально под Ваш объект, они заказываются заранее.

Такие материалы:

• производятся специально под Ваш дом;
• не могут быть использованы на другом объекте.

Даже если договором не предусмотрена предоплата, мы можем заказать их заранее за свой счёт, чтобы не задерживать строительство.

С момента размещения заказа такие материалы закрепляются за Вашим объектом и в случае отказа от строительства подлежат оплате заказчиком.

Накануне погрузки мы дополнительно подтверждаем с Вами:

• готовность участка;
• отсутствие изменений;
• возможность принять материалы и бригаду;
• готовность к платежу, если он предусмотрен договором в момент завоза материалов.

За 1–3 дня до приезда с Вами также связывается бригадир и обсуждает бытовые и организационные вопросы.

До начала строительства необходимо подготовить участок и заранее согласовать основные организационные моменты.

Это позволяет начать работы без задержек и избежать дополнительных расходов.

Необходимо освободить само пятно будущего дома и территорию минимум 2 метра по всему его периметру.

На этой территории не должно быть того, что препятствует работе и свободному передвижению сотрудников:

• мусора;
• камней;
• деревьев и кустарников;
• пней;
• грядок;
• временных сооружений.

Если рядом находится что-либо, сохранность чего для Вас особенно важна, заранее сообщите об этом.

Необходимо обеспечить возможность подъезда грузового автомобиля к месту разгрузки.

Если у Вас есть любые сомнения по подъезду, даже с непрофессиональной точки зрения, обязательно сообщите о них заранее.

Обратите внимание на:

• узкие проезды;
• мягкий грунт, грязь и колею;
• уклоны;
• ветки;
• провода;
• заборы и ворота;
• недостаток места для манёвра.

Лучше заранее обсудить сомнительный участок дороги, чем впервые столкнуться с проблемой утром в день доставки.

Желательно предусмотреть площадку ориентировочным размером около 10×10 метров, чтобы материалы можно было удобно разместить и разложить по видам.

По возможности подготовьте основание:

• старые поддоны;
• доски;
• брус;
• другой подходящий материал.

Если ничего подобного на участке нет, сообщите об этом заранее.

Бригаде необходимо обеспечить доступ к:

• питьевой воде;
• электроэнергии.

Согласно договору, электроэнергия должна быть доступна круглосуточно в объёме не менее 2 кВт.

Если жильё для рабочих предоставляет заказчик, оно должно соответствовать сезону. В холодное время года должна быть возможность поддерживать внутри температуру около +20 °C с помощью электрических обогревателей.

Если жильё организует наша компания, от Вас не требуется предоставлять постельные принадлежности, посуду и другие бытовые вещи.

Если Вы можете чем-то дополнительно помочь бригаде с бытовыми условиями — мы будем благодарны, но это исключительно Ваша добрая воля.

Если бытовку и туалет предоставляет наша компания, необходимо заранее предусмотреть места для их установки.

Ориентировочные размеры:

• бытовка — около 2×4 м;
• туалет — около 1×1 м.

Если устанавливается арендный туалет, после строительства его забирает арендодатель.

Сборный деревянный туалет остаётся на участке. Для него необходимо заранее подготовить выгребную яму.

При выборе места учитывайте расположение соседних участков.

Место бытовки и туалета лучше окончательно согласовать с бригадиром до установки, чтобы впоследствии не заниматься их переносом.

Во время строительства образуются два вида мусора.

Строительный мусор — обрезки материалов, упаковка и другие строительные отходы.

Бытовой мусор — отходы, возникающие при проживании бригады.

Заранее определите:

• место для строительного мусора;
• место для бытового мусора.

Если кто-либо из членов бригады курит, также желательно определить место для курения и место для окурков.

По договору ответственность перед заказчиком за сохранность материалов несёт компания.

Практически обеспечить её мы можем прежде всего тогда, когда бригада проживает непосредственно на участке.

Поэтому проживание бригады на объекте для нас является приоритетным вариантом.

Если согласовано, что бригада на участке не проживает, вопрос сохранности материалов необходимо решать отдельно, особенно если участок не огорожен или на него могут свободно попасть посторонние.

В зимнее время требования к подготовке участка остаются такими же, как и в остальное время года. Дополнительно необходимо заранее расчистить снег:

• подъезд к участку и месту разгрузки, чтобы грузовой автомобиль мог безопасно проехать;
• площадку для складирования материалов ориентировочным размером 10×10 метров;
• сам фундамент и территорию минимум 2 метра по всему периметру будущего дома;
• проход от места складирования материалов до фундамента шириной не менее 1 метра.

Важно, чтобы снег был не просто примят, а действительно убран настолько, чтобы машина могла подъехать, материалы можно было нормально разгрузить, а бригада — свободно перемещаться между местом складирования и домом.

Если есть сомнения по зимнему подъезду — например, дорога заметена, не расчищена после снегопада, есть снежные валы или гололёд, — лучше сообщить об этом заранее.

Если что-либо вызывает сомнение — сообщите об этом заранее.

Накануне доставки машина, как правило, целый день находится на погрузке.

После загрузки наши машины чаще всего выезжают в ночь, чтобы утром прибыть на участок.

Разгрузка обычно начинается в светлое время — ориентировочно в 8:00–9:00.

Точное время накануне уточняют водитель и бригадир.

Важно:

• быть на связи;
• быть готовым встретить автомобиль;
• обеспечить доступ на участок.

После прибытия водитель оценивает подъезд и определяет, до какого места автомобиль может безопасно проехать.

Окончательное решение принимает водитель грузового автомобиля.

Он отвечает за технику и оценивает состояние дороги, грунта, ширину проезда, возможность разворота и другие реальные условия.

Не стоит оценивать дорогу только по тому, как по ней проходит легковой автомобиль. Тяжёлый грузовик предъявляет к подъезду совершенно другие требования.

Если водитель считает дальнейший проезд небезопасным, а заказчик настаивает на нём, связанные с этим риски и возможные расходы принимает на себя заказчик. Это условие закреплено в договоре.

От места, куда сможет подъехать автомобиль, до фундамента должно быть не более 30 метров.

Если расстояние больше, потребуется дополнительная переноска материалов.

Она является платной услугой. Порядок расчёта указан в Приложении №1 к договору.

До начала переноски необходимо определить вместе с бригадиром фактический маршрут, поскольку реальное расстояние может отличаться от расстояния «по прямой» из-за заборов, строений, канав и других препятствий.

При большом объёме материалов доставка может осуществляться автомобилем с прицепом.

Это позволяет сократить расходы по сравнению с отправкой двух отдельных машин.

Если прицеп не сможет пройти непосредственно к участку, может потребоваться его разгрузка или перегрузка материалов.

Для этого необходимо место, где автомобиль сможет безопасно остановиться, отцепить прицеп и выполнить необходимые манёвры.

Перегрузка является дополнительной платной услугой. Условия и стоимость указаны в Приложении №1.

При сложном или неподготовленном подъезде могут потребоваться:

• дополнительная переноска материалов;
• перегрузка прицепа;
• перегрузка материалов на другой транспорт;
• простой автомобиля и бригады;
• в исключительных случаях — незапланированный ночлег.

Все условия и тарифы уже определены в Приложении №1 к договору, поэтому дублировать их здесь мы не будем.

Главное — заранее сообщить о любых сомнениях по подъезду. Чем раньше мы знаем о возможной сложности, тем больше возможностей решить её без дополнительных расходов.

К моменту начала строительства у Вас уже есть согласованная версия договора в электронном виде.

Бумажный экземпляр договора, подписанный руководителем компании и заверенный печатью, привезёт с собой бригадир.

У бригадира также будут документы, подтверждающие наличные платежи по этапам. При каждом расчёте он передаст Вам соответствующий чек / приходный кассовый ордер.

В первый день порядок действий обычно следующий:

1. Бригада и автомобиль приезжают на объект.
2. Вы с бригадиром подписываете бумажные экземпляры документов.
3. Производится разгрузка материалов.
4. После разгрузки производится предусмотренный договором расчёт.
5. Бригадир передаёт Вам документ, подтверждающий полученный платёж.
6. Бригада приступает к строительству.

В дальнейшем каждый наличный платёж по очередному этапу также подтверждается соответствующим платёжным документом со стороны компании.

Если по Вашему договору предусмотрена наличная форма оплаты, обратите на этот момент особое внимание.

В день первой доставки материалов уже может наступать срок первого платежа, предусмотренного Приложением №1.

Поэтому в день приезда машины необходимо быть на объекте с наличной суммой, предусмотренной договором на этот этап.

Не оставляйте вопрос оплаты до утра доставки.

Если Вам непонятно:

• какая сумма потребуется;
• за какой этап производится платёж;
• когда именно необходимо рассчитаться,

заранее уточните это у нас.

Дополнительно рекомендуем иметь в первый день резерв около 30–40 тысяч рублей на случай непредвиденных расходов при доставке и разгрузке.

В большинстве случаев этот резерв вообще не понадобится. Но при необходимости дополнительной переноски, перегрузки или других предусмотренных договором работ Вам не придётся срочно решать вопрос с деньгами на месте.

После разгрузки, оформления расчёта и передачи подтверждающего документа бригада приступает непосредственно к строительству.

Строительство движется по нескольким основным этапам.

Их точный состав зависит от Вашего договора.

Первый ключевой этап — готовый каркас дома с кровлей.

После его завершения производится приёмка этапа.

На этом этапе:

• утеплены стены и перекрытия;
• установлены окна;
• установлена входная дверь;
• выполнена наружная ветрозащита.

Если договором предусмотрена проверка герметичности дома аэродверью, она проводится именно на этой стадии.

Если по договору строительство выполняется только до стадии тёплого контура, на этом же этапе выполняется внешняя отделка и дом передаётся заказчику в предусмотренном договором объёме.

Если через нашу компанию выполняются дальнейшая отделка и коммуникации, внешняя отделка может быть перенесена на более поздний этап — последовательность определяется исходя из ситуации на конкретном объекте.

Если коммуникации входят в наш договор, их разводку мы самостоятельно включаем в общий строительный процесс.

Если коммуникации выполняются заказчиком или привлечёнными им специалистами, сроки необходимо заранее согласовать.

Бригада работает по сдельной системе и не может длительное время находиться на объекте в ожидании сторонних работ.

Если возникает пауза, нормальный порядок следующий:

1. Мы завершаем текущий этап.
2. Передаём его заказчику.
3. Бригада уезжает.
4. Заказчик выполняет необходимые сторонние работы.
5. После их завершения мы продолжаем строительство.

Если пауза затягивается, бригада может перейти на другой объект и вернуться после его завершения.

Это нормальная рабочая ситуация, поэтому сроки сторонних специалистов важно планировать заранее.

Далее выполняется внутренняя и наружная отделка в объёме, предусмотренном договором.

Если коммуникации входят в наш договор, после отделочных работ устанавливаются конечные потребители, оборудование и конечные точки коммуникаций.

Если коммуникации выполняет заказчик самостоятельно, этот этап в наш объём работ не входит.

Приёмка выполненных этапов — важная часть строительства и право заказчика.

Мы понимаем, что человеку, который профессионально не занимается строительством, бывает сложно объективно оценить качество конструктивных и особенно скрытых работ.

Поэтому при желании Вы можете привлекать независимый технический контроль.

Мы со своей стороны также контролируем строительство и проводим внутренние проверки, но сторонний специалист представляет именно интересы заказчика и является дополнительным уровнем контроля.

При необходимости мы можем предоставить контакты специалистов. Договариваться с ними и оплачивать их услуги заказчик должен напрямую.

Мы не ожидаем, что Вы будете постоянно находиться на участке или профессионально контролировать строителей.

Но просим быть вовлечёнными в процесс.

Если Вы увидели что-либо на объекте или на фотографии и это вызывает сомнение — скажите об этом сразу.

Не нужно думать:

• «Наверное, так и должно быть».
• «Они сами разберутся».
• «Не хочу вмешиваться».

Лучше задать лишний вопрос.

Все участники строительства — люди, и человеческий фактор полностью исключить невозможно. Кто-то может не заметить деталь или что-либо упустить.

Часто проблему проще устранить именно в тот момент, когда она только появилась.

Поэтому мы всегда приветствуем Вашу внимательность и инициативу.

Иногда из-за текущей загрузки мы можем не сразу сообщить, что очередной этап подходит к завершению или что пора готовиться к следующему организационному действию.

Если Вы видите, что этап близок к завершению, совершенно нормально написать:

«Подскажите, когда планируется приёмка?»

или

«Подскажите, нужно ли уже готовить оплату следующего этапа?»

Для нас это не вмешательство в работу.

Наоборот, двусторонняя внимательность помогает:

• не терять время;
• избегать недоразумений;
• вовремя принимать решения;
• сохранять нормальный рабочий темп.

Мы работаем с Вами как с партнёром по одному проекту. Наша общая цель — построить Вам качественный дом.

Все этапы, суммы и порядок расчётов зафиксированы в Приложении №1 к договору.

Рекомендуем заранее посмотреть график платежей и понимать:

• какие оплачиваемые этапы предусмотрены по Вашему договору;
• какая сумма приходится на каждый этап;
• в какой момент производится расчёт.

При наличной форме оплаты важно заранее планировать своё присутствие на объекте.

Первый платёж может производиться уже в день первой поставки материалов.

В дальнейшем после завершения каждого оплачиваемого этапа необходимо приехать на объект с наличной суммой, предусмотренной договором для этого этапа, и произвести расчёт.

Каждый такой наличный платёж подтверждается документом об оплате со стороны компании.

Не ждите момента сдачи этапа, если Вам непонятно:

• сколько необходимо подготовить;
• когда производится оплата;
• за какой именно этап Вы платите.

Задайте вопрос заранее, и мы ещё раз разъясним график платежей.

Наша задача — чтобы в момент сдачи очередного этапа ни у Вас, ни у нас не возникало неожиданностей по сумме или порядку расчёта.

Изменения состава или объёма работ возможны только по согласованию сторон.

Любые изменения:

• предварительно обсуждаются;
• согласовывается их стоимость;
• при необходимости оформляются дополнительным соглашением к договору.

Стоимость работ не должна неожиданно меняться без предварительного согласования с Вами.

После выполнения всего объёма работ по договору мы переходим к финальной приёмке.

На этом этапе:

• завершаются предусмотренные договором работы;
• проводится итоговый осмотр;
• фиксируются возможные замечания;
• при необходимости устраняются выявленные недочёты.

Для финальной приёмки мы подготовим отдельный чек-лист, по которому Вы сможете последовательно пройти дом и ничего не упустить.

Спокойно осмотрите выполненные работы, задайте все интересующие вопросы и зафиксируйте замечания, если они возникнут.

При желании на финальную приёмку также можно пригласить независимого специалиста технического контроля.

После завершения приёмки и выполнения необходимых процедур подписывается акт приёмки.

Когда Вы впервые получаете этот план, строительство ещё только впереди.

Нам вместе предстоит пройти путь от подготовки участка и первой машины с материалами до последнего этапа и передачи готового дома.

На этом пути будут вопросы, решения и различные рабочие ситуации — это нормальная часть строительства.

Самое важное — оставаться на связи, задавать вопросы и сразу обсуждать то, что вызывает сомнение.

Со своей стороны мы будем делать всё, чтобы каждый следующий этап был для Вас понятным и предсказуемым.

Давайте двигаться по этому пути вместе, шаг за шагом. Наша общая цель — в конце строительства передать Вам качественный дом, которым Вы будете довольны.